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| FREQUENTLY ASKED QUESTIONS | ||||||||||||||||||
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1. Perché dovrei affittare un appartamento con romecityapartments invece di andare in albergo?
Romecityapartments offre più privacy, più comfort, più libertà e più spazio rispetto alle tradizionali stanze d’albergo. Inoltre il rapporto qualità prezzo è decisamente migliore. Il risparmio non è soltanto relativo all’alloggio, perché affittando un appartamento avete anche la possibilità di cucinare a casa quando lo desiderate, mentre se andate in albergo dovrete sempre, per ogni pasto che farete durante il vostro soggiorno, mangiare al ristorante, pagando decisamente di più. Se invece mangiate sempre in albergo non avrete la possibilità di gustare i diversi piatti e sapori della cucina italiana e dovrete accontentarvi di una qualità che non sempre è delle migliori. Se volete passare una serata in intimità con amici potete invitarli a casa e cucinare per loro oppure ordinare una cena con il nostro servizio di catering. Tutto questo in un’atmosfera familiare che non potreste avere né in albergo né al ristorante. 2. Perché romecityapartments invece di un’altra agenzia? Perché il nostro obiettivo è la soddisfazione del Cliente per tutti gli aspetti relativi al suo soggiorno: non siamo soltanto un centro prenotazioni di alloggi vacanze o business come la maggior parte delle agenzie che operano sul web. Per questo offriamo una serie di servizi che renderanno il vostro soggiorno più piacevole e più semplice. Insomma siamo gli unici che vi garantiscono una vacanza senza pensieri. Vi offriamo alcuni servizi innovativi come: baby sitting se avete bambini piccoli e volete dei momenti di libertà, sia di giorno che di sera. Il servizio di catering a domicilio se volete stare a casa e non avete voglia di cucinare. Il servizio di spesa domicilio se non avete tempo e voglia, appena arrivati o durante il soggiorno, di andare a fare la spesa. E altri servizi tradizionali, di cui garantiamo la professionalità e l’ottimo rapporto qualità/prezzo: l’auto con autista che vi porterà dall’aeroporto e dalla stazione a casa vostra, l’interprete per esigenze di business o di leisure, le guide, i tour organizzati, l’affitto di un computer e di un cellulare, l’affitto di un auto per gite o escursioni. Per offrivi queste servizi abbiamo selezionato i migliori professionisti presenti sul mercato per rendere il vostro soggiorno più semplice, in quanto potete chiedere tutto a noi. 3. Perché i vostri appartamenti e non altri? Perché offriamo soluzioni adatte a tutte le tasche, garantendo un ottimo rapporto qualità prezzo. Abbiamo appartamenti di tutte le categorie, da quelli di lusso nel centro storico ad appartamenti in quartieri residenziali di Roma ben collegati con il centro storico. I prezzi vengono stabiliti in base a due criteri: la zona e la qualità dell’appartamento. La soluzione più cara è, ovviamente, un appartamento di lusso in pieno centro storico. Ma potete trovare tante soluzioni soddisfacenti e a minor prezzo, senza per questo avere un soggiorno meno confortevole: un appartamento di lusso in una zona residenziale ben collegata con il centro storico vi costerà meno così come un appartamento standard in pieno centro storico. A voi la scelta. In ogni caso avete la garanzia che la soluzione che vi offriamo è la migliore che potete trovare per il budget che avete a disposizione. Tutti gli appartamenti sono descritti con cura e in modo dettagliato nelle apposite schede presenti sul sito e sono personalmente controllati da noi prima dell’arrivo di ogni nuovo ospite. 4. La prenotazione tramite carta di credito online è sicura? Si è assolutamente sicura e con il nostro sistema di pagamento online non correte alcun rischio. Tuttavia, se preferite comunque non usare la vostra carta di credito sul web potete tranquillamente stampare il modulo di richiesta di prenotazione presente nell’apposita sezione del sito e inviarci gli estremi della carta di credito via fax. Oppure potete anche comunicarceli per telefono se preferite. E se non avete una carta di credito o se non intendete usarla potete sempre prenotare inviando l’anticipo richiesto tramite bonifico bancario o tramite Western Union Money transfer o tramite qualunque altra forma che la vostra creatività vi suggerisca e a cui non abbiamo pensato. 5. Posso prenotare se non ho una carta di credito oppure se non intendo usarla? Sì. L’abbiamo già detto ma lo ripetiamo volentieri: se non avete una carta di credito o se non intendete usarla potete sempre prenotare inviando l’anticipo richiesto tramite bonifico bancario o tramite Western Union Money transfer o tramite qualunque altra forma che la vostra creatività vi suggerisca e a cui non abbiamo pensato. 6. Devo versare un anticipo per avere la conferma della prenotazione di un appartamento? Se prenotate tramite carta di credito no. Semplicemente autorizzate Romecityapartments a fare un addebito sulla vostra carta di credito nei seguenti casi e con i seguenti importi: • annullamento della prenotazione dell’appartamento tra i 30 e i 14 giorni precedenti l’arrivo: 50% dell’importo corrispondente all’importo totale della prenotazione; • annullamento della prenotazione dell’appartamento a meno di 14 giorni dall’arrivo: 100% dell’importo corrispondente all’importo totale della prenotazione; • annullamento della prenotazione il giorno dell’arrivo o non presentazione senza avvertire: 100% dell’importo totale dovuto. Se invece prenotate un appartamento con bonifico bancario oppure con Western Union money transfer sì nella misura seguente: 20% dell’importo totale della prenotazione dell’appartamento. 7. Se ho prenotato con carta di credito, posso pagare quando arrivo in altre forme? Si, può pagare in contanti. 8. Se annullo la prenotazione di un appartamento devo sempre pagare una penale? No, nel caso in cui l’annullamento sia fatto prima dei 30 giorni precedenti l’arrivo non dovete pagare nessuna penale. Tuttavia, qualora la prenotazione sia stata fatta con il versamento del 20% dell’importo tramite Western Union o tramite bonifico bancario vi saranno trattenute le spese che Romecityapartments dovrà sostenere per restituirvi i soldi. Potete scegliere voi la forma con cui volete ricevere indietro i soldi: con bonifico bancario le spese sono minori ma i tempi sono più lunghi. Con Western Union i tempi sono veloci ma le spese sono maggiori. 9. La conferma della prenotazione di un appartamento è sempre immediata? Non sempre.Sì, nel caso in cui effettuate la prenotazione tramite il modulo automatico presente sul sito e fornendo i dati della vostra carta di credito.In tutti gli altri casi avrete un opzione valida 48 ore (nessun’altro potrà prenotare l’appartamento che avete scelto) e riceverete la conferma della prenotazione nel momento in cui: • riceveremo via fax il nostro modulo presente sul sito che avrete completato con i dati della vostra carta di credito, oppure • ci comunicherete telefonicamente i dati della vostra carta di credito oppure • ci comunicherete telefonicamente o via fax o via e-mail il C.R.O. del bonifico bancario che avete fatto o il numero di transazione di Western Union money transfer. Le operazioni descritte sopra vanno fatte entro le 48 ore per avere la certezza di ricevere la conferma di prenotazione per l’appartamento che avete scelto. Se per un qualunque motivo il tempo che passa dalla richiesta di prenotazione è superiore potete contattarci per telefono o per e-mail e chiederci se l’appartamento fosse ancora disponibile. In caso positivo saremo lieti di confermarvi comunque la prenotazione nel momento i cui ci comunicherete i dati richiesti (numero carta o C.R.O. bonifico bancario o numero transazione Western Union). Altrimenti avremo cura di proporvi delle alternative equivalenti se lo desiderate. 10. Se sono in viaggio e non ho la possibilità di accedere ad un computer posso prenotare un appartamento o richiedere gli altri servizi presenti sul sito? Sì. Basta che ci telefoniate e saremo lieti di assistervi. Vi potremo inoltre inviare degli sms sul vostro cellulare con tutte le informazioni necessarie (importo della prenotazione, indirizzo dell’appartamento ecc.). 11. Quali sono le condizioni di prenotazione, pagamento e annullamento degli altri servizi presenti sul sito? Queste sono descritte dettagliatamente nella sezione Termini e Condizioni del sito. In sintesi:
12. Se ho richiesto il servizio di transfer dall’aeroporto, come faccio ad individuare la persona che mi è venuta a ricevere? Ci sarà un nostro rappresentante davanti all’uscita degli arrivi che avrà un cartello con il suo nome e con il logo di Romecityapartments. Qualora, per un qualsiasi motivo, non riesca ad incontrare o individuare il nostro rappresentante, potrà telefonare al nostro ufficio e il problema sarà risolto immediatamente. Qualora lei non possa telefonare avremo cura noi di chiamarla entro un’ora dall’atterraggio del volo se ci avrà fornito un numero di cellulare che porterà in viaggio con lei (e che si ricorderà di accendere una volta sbarcato dall’aereo). In ogni caso, avremo cura di rintracciarla se rimarrà nella zona davanti alla porta degli arrivi. Se neanche così riusciremo a metterci in contatto, significa che lei ha cambiato idea e non ha più intenzione di mettersi in contatto con noi. 13. Se ho richiesto il servizio di transfer dalla stazione, come faccio ad individuare la persona che mi è venuta a ricevere? Vale quanto detto sopra per l’aeroporto. Con la sola differenza che il nostro rappresentante si troverà all’inizio del binario in cui arriverà il vostro treno con il cartello. Anche in questo caso, se per un qualunque motivo non riusciste ad individuare immediatamente il nostro rappresentante, rimanete nei pressi della parte iniziale del binario di arrivo del vostro treno e avremo cura di rintracciarvi. |
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